Garanție
Garanția legală de conformitate
Prezenta Politică de garanție și reclamații stabilește condițiile în care produsele comercializate de AVALON ROMANIA BUILDING INDUSTRY S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător.
Prezenta politică completează Termenii și Condițiile website-ului www.avaloninteriors.ro.
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021. Pentru consumatori (persoane fizice), termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani de la livrarea produsului. Pentru persoanele juridice, termenul de garanție este de 1 an, dacă producătorii nu oferă un termen de garanție mai mare.
Acolo unde producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia sunt prevăzute în certificatul de garanție sau în documentația produsului. Aceasta nu afectează drepturile conferite consumatorului prin garanția legală de conformitate.
În cazul în care un produs prezintă un defect de conformitate existent la momentul livrării, consumatorul are dreptul, fără costuri, la:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Măsura aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura neconformității și de prevederile legale.
Garanția comercială
Pentru anumite produse, producătorul poate acorda o garanție comercială suplimentară.
Durata și condițiile acesteia sunt menționate în:
- certificatul de garanție;
- documentația produsului;
- fișa tehnică, dacă este cazul.
Garanția comercială nu afectează drepturile conferite consumatorului prin garanția legală.
Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de conformitate (de material sau de fabricație) existente la momentul livrării și care apar în perioada de garanție în condiții normale de utilizare, respectiv: conformitatea privind descrierea, funcționalitatea, performanța, compatibilitatea, accesoriile, instrucțiunile.
Ce nu acoperă garanția
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- zgârieturi, lovituri sau deteriorări produse după livrare;
- deteriorări cauzate de transportul efectuat de către Client;
- utilizarea necorespunzătoare; utilizarea necorespunzătoare cuprinde: montaj necorespunzător efectuat de client sau de persoane neautorizate, atunci când instrucțiunile de instalare impun utilizarea unui montator calificat, întreținere necorespunzătoare, deteriorări mecanice, expunere la umiditate sau agenți chimici;
- montajul incorect realizat de persoane neautorizate;
- întreținerea necorespunzătoare;
- utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate;
- expunerea excesivă la umiditate, apă, temperaturi extreme sau radiații solare;
- modificările sau intervențiile efectuate asupra produsului fără acordul Vânzătorului.
În cazul mobilierului realizat din lemn natural, piatră naturală, furnir sau alte materiale naturale, diferențele de fibră, textură, nuanță sau variațiile naturale ale materialului nu reprezintă defecte de fabricație.
Cum solicitați garanția. Reclamații privind produsele
În cazul în care observați o neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând.
Solicitarea trebuie să conțină:
- numărul comenzii sau al facturii;
- numele cumpărătorului;
- descrierea problemei;
- fotografii clare ale produsului și ale defectului;
- datele de contact.
Solicitările se transmit la:
E-mail: contact@avaloninteriors.ro
Telefon: 0377 104 040
Soluționarea reclamațiilor
După primirea sesizării:
- reclamația este înregistrată;
- documentația este analizată;
- dacă este necesar, se solicită informații suplimentare sau o expertiză tehnică;
- Clientul este informat cu privire la soluția adoptată.
În funcție de situație, produsul poate fi:
- reparat;
- înlocuit;
- se poate acorda o reducere de preț;
- se poate restitui contravaloarea produsului, conform prevederilor legale.
Vom soluționa solicitările de garanție într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.
Costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.
Produse deteriorate la livrare
La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice:
- integritatea ambalajului;
- existența eventualelor deteriorări vizibile;
- corespondența dintre descrierea produselor și comanda primită.
Orice deteriorare vizibilă trebuie consemnată împreună cu reprezentantul transportatorului și comunicată Vânzătorului în cel mai scurt timp posibil.
Produse realizate la comandă
Produsele executate la comandă sau personalizate beneficiază de garanția legală privind conformitatea.
Aceste produse nu pot fi returnate pentru simpla schimbare a opțiunii Clientului, dacă au fost realizate conform specificațiilor acceptate, ele constituind o excepție de la dreptul de Retragere din contract.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a aduce modificări informațiilor din prezenta pagină. Modificările vor intra în vigoare de la data afișării lor pe website.
Ultima actualizare: 14 iunie 2026